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苹果新出app： Apple Store，这不止是一个移动购物的app而已。简单的说，它是一个虚拟商店，一个服务中心，一个和实体店有机整合的平台。
/ _; h6 X9 U' H: Y: W也许你会说，在电脑上用apple.com.cn也能订购，但还是那句话，app带来的移动购物能大量简化诸如打开笔记本开机的流程，节省时间，更随时随地。+ b2 Z7 T/ n4 f/ K( X
更重要的是，Apple Store app 传承了苹果一贯的将用户体验做到极致的标准，功能强大且清晰、便捷、快速。这样的体验能支撑销售——这一点，足以为国内如京东、淘宝、一号店等做移动购物的诸多厂商提供借鉴。/ [/ I. i* l- K! M3 J
让我们来看看这个随身的苹果店，学习怎样才能提供更好的用户体验来促进销售。. s4 G8 _! o7 ^3 Q. ^2 h* d
首先，结构清晰，最大化的突出产品。
3 Y1 v8 {& R9 @: a1 X架构上，分为精选、产品、零售店、购物车和搜索共5个一级页面，分别涵盖了促销、全系产品列表、你附近的零售店及其详细介绍、购物清单及下单和快速检索苹果产品的功能，在国外的介绍中，甚至有扫描条形码购物的功能——虽然这功能在国内也很普遍，不过目前还没在中国版本的APP中看到。 d. L- t0 w0 O, f9 ?& f* |- I
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第二，简化流程，最小化从浏览到下单中间的步骤& u. F5 ~7 U) j6 c9 F
根据笔者的体验，从一级界面至加入购物车，大约只有4-5个页面，在这些页面上你只要点点选选，点击次数不超过10次就可以买完一件产品了。而且，几乎每个关于产品的页面顶端都带有“购买”的button，对于那些熟悉苹果产品的人来说，这再方便不过了，因为他们根本无需下方那些产品图、规格、技术介绍。
9 c& p/ O/ a P, b; F) j第三，最完善的相关配件，减少寻找，增大销售。( E4 M' a/ }! ]1 A
每个产品的页面下方，都把相关配件列的清清楚楚；并且在完成选择一件商品的最后，会自动先进入“添加商品”，勾选几下，点选“继续”，带着一堆配件进入购物车。在你买IPAD时，不用再四处寻找Smart Cover在哪里，而且没准还会顺带买个adapter， 相机连接套件和键盘。* l9 e3 C' |! X. }/ N& c
第四，最方便的服务。
4 Y1 }# _( O9 y# x几乎每个页面下端都有“帮助” 和“致电Apple” 两个button， 让人觉得苹果的帮助并不遥远。 N3 V# x. G8 \" U; p
零售店的设置更是绝妙，你可以设定最喜欢的店，也能看到离你最近的店按远近排序，当然利用map查看前往的路径也是轻而易举的。每家店都设有“预订产品” “Genius Bar” “预约讲座” “讲座与活动” 几个功能，能轻松预订你喜欢的产品，或活动，甚至一对一的培训。将这些活动的时间和地点添加到日历中，就不会错过了。
- v2 x7 A7 u$ Q6 A4 J" P9 }0 Y第五，个性不失，特色服务不因界面变小而缺少。
' p0 o* z# t3 n1 A0 q7 WiPad的镌刻服务在移动app里也有。选择好型号后，会提示你是否需要镌刻，如果需要， 就相应输入第一行和第二行的文字，预览一下效果看看是否满意。在这个过程中，“需要1-2天送货”的提示时刻就在右边。全部完成后，这些文字在购物车里也能更改，非常人性。9 ~; ^/ {; B0 O; r
第六，简化一切，One ID for All." {: S: P+ |- @! z" k% D
不知道这个地球上，除了Apple，还有哪家厂商能做到只让用户注册一次ID， 就能使用所有服务。在这个APP中，只要用Apple ID， 就是购买app的那个账号，就能购买购物车里的商品了。剩下的，就是坐在家里或者咖啡厅，等着它们送上门来。
$ K5 T! u3 H! ?- C6 r/ M( X如果每个移动购物的APP都能做得这样亲民好用，相信手机客户端的下单量会突飞猛进。
8 g# }! P" R9 ]作者：李楠Ellen t2 l! i7 u) r' S7 @- h+ `
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狗仔卡
发表于 2011 年 11 月 14 日 14:36:58
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